İADE VARMI DIR?
Koşulsuz Müşteri Memnuniyetini ilke edinmiş olan www.vondawear.com alışveriş sitemizden almış oldıgınız tüm ürünlerde (İÇ GİYİM) Haric 14 iş günü içerisinde İade Edebilirsiniz
İADE İŞLEMİNİ NASIL YAPARIM ?
İade etmek istediğiniz ürünü teslim tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde faturasıyla birlikte Sitemizden İade Talebi Oluşturarak İade Sürecini Başlatabilirsiniz.
Eğer siparişinizi KAPIDA ÖDEMELİ şekilde teslim aldıysanız ürün ile birlikte AD – SOYAD, IBAN NUMARASI ve BANKA ADI bilgilerini eksiksiz şekilde doldurarak tarafımıza gönderiniz
Eğer ödemenizi KREDİ KARTI ile yaptıysanız yalnızca ‘iade etmek istiyorum’ yazarak gönderim yapmalısınız.
İade tutarınız; tüm resmi kesintiler (kargo, kapıda ödeme ve ücretsiz kampanya bedelleri) kesilerek en kısa sürede (en geç 1 hafta) içinde hesabınıza yatırılır.
Diğer kargo şirketleriyle yapılan gönderim ücretleri göndericiye aittir.
HANGİ ÜRÜNLERİN İADESİ YAPILMAZ ?
Belirtilen sürenin aşılması durumunda iade işlemleri gerçekleşmemektedir. İade süresi dolan faturasız, etiketsiz, yıkanmış kullanılmış tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilme (GECELİK VE İÇ GİYİM ÜRÜNLERİ)
KUSURLU ÜRÜN İADESİ NASIL YAPILIR ?
VondaTekstil tarafından yapılan yanlış ürün, beden, renk ve benzeri gönderimler için müşteri hizmetleri (0532 060 7009) ile iletişime geçerek teslim aldığınız ürünün iadesini 14 iş günü içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Belirlenen sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmez. Kusurlu ürünler için hem ürünün ücreti hem de ödenen kargo bedeli iade edilir. Ancak cayma hakkını kullanma, beden uyumsuzluğu, ürünü beğenmeme gibi durumlarda yalnızca ürün iadesi sağlanır.
ALDIĞIM ÜRÜN KUSURLU VEYA YANLIŞ GELDİĞİNDE NE YAPMAM GEREKİYOR?
Siparişinizdeki ürün veya ürünler yanlış / kusurlu gelmesi durumunda kargo içeriği bozulmadan aynı gün veya bir sonraki gün tarafımıza gönderimi yapılması gerekmekte. Müşteri Hizmetleri 0532 060 7009 ile iletişime geçerek işleminizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizin tamamı kusurlu olması durumunda varsa kargo ve kapıda ödeme bedellerinin iadesi yapılır.
HANGİ KARGO FİRMALARIYLA ANLAŞMANIZ VARDIR ?
Sürat Kargo ile anlaşmamız mevcuttur. İadelerinizi anlaşma kodumuz ile ücretsiz şekilde gönderebilirsiniz. Farklı kargoları tercih etmeniz durumunda kargo masrafları size ait olup, anlaşmamız olmayan kargo firmalarından karşı ödemeli gelen kargoları kabul etmemekteyiz.
İADE SİPARİŞİMİN İADE ÜCRETİ NE ZAMAN YAPILIR ?
İadeniz bize ulaştığı zaman iade işleminiz ile ilgili size SMS ya da mail ile bilgi verilecektir. Telefonla ulaşamadığımız durumlarda tarafınıza bilgilendirme SMS olarak yönlendirilecektir. İadenizin onaylandıktan sonra kredi kartlı ödemeleriniz aynı gün doğrudan kartınıza yatırılmaktadır. Kapıda Ödemeyle yapılan alışverişlerde de belirttiğiniz IBAN numarasına en kısa sürede (en geç 10 gün) içinde yatırılmaktadır. Yanlış verilen IBAN numaralarında müşteri hizmetlerimiz tarafından çağrı ya da SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Ulaşılamayan irtibat telefonlarında, www.vondawear.com sorumluluk kabul etmemektedir.
İADE İŞLEMİ SONRASI ÖDEME YAPILDIĞINDA HESABIMDA NE ZAMAN GÖRECEĞİM ?
İade departmanımız tarafından iadeniz yapıldıktan sonra bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması farklılık gösterebilir. Destek ve sorunlarınız için [email protected] adresine mail atabilir, 0532 060 7009 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz
SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?
Sipariş iptal talebiniz için sipariş numaranızı ve iptalinizi belirterek [email protected] ardsine mail atabilirsiniz veya 05320607009 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak işleminizi belirtebilirsiniz. Ürünleriniz Kargolanmak Üzere Hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz
KAMPANYADAN YARARLANDIĞIM BİR SİPARİŞTE İADE YAPARSAM KAMPANYA İPTAL OLUR MU?
İade gerçekleşeceği zaman yararlanılan kampanya süresi bitmişse ödenilen tutar kadar alışveriş yapabilir ya da para iadesi talep edilebilir.
SİPARİŞİM NE ZAMAN GELİR ?
Tüm Siparişlerinizde 2 GÜN İÇİNDE KARGO
Sipariş Verdikten sonra siparişiniz en geç 48 saat içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Tüm süreçlerden MAİL ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo firması tarafından gelen SMS ile siparişiniz takibini sağlayabilirsiniz
(Özel gün, hafta sonu, kampanya günleri gibi özel durumlarda kargo teslim süresinde değişiklikler olabilir.)
SİPARİŞİMİN TESLİMAT ADRESİNİ VEYA ALICI ADINII DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM ?
Değişiklik talebiniz için sipariş numaranızı veya telefon numaranızı belirterek [email protected] adresine mail atabilirsiniz veya 0532 060 7009 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak işleminizi belirtebilirsiniz
SİPARİŞİM BEN YOKKEN GELMİŞ NE YAPACAĞIM ?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda siparişinizi şubeye götürecektir. Şubeden siparişinizi teslim alabilirsiniz. Kargonuzun durumu hakkında 0532 060 7009 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz
RESMİ TATİL GÜNLERİNDE TESLİMAT YAPILIYOR MU ?
Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
KARGODAKİ SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİRMİYİM ?
KARGOYA VERİLDİ statüsünde olan siparişlerin iptali yapılmaz. Kargoyu teslim alıp sonrasında iade işlemi yapılabilir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR ?
Site Üzerinden Kredi Kartı yada Banka Kartı İle Ödemenizi Gerçekleştirebilirsiniz.
KREDİ KARTINA TAKSİT YAPILIYOR MU ?
Maalesef Ürünlerimizde Taksit Yapmamaktayız.
KREDİ KARTI BİLGİLERİM VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİM GÜVENDE Mİ ?
VondaWear İle Tamamen güvendesiniz.
Ödeme alt yapısı olarak iyzico güvencesi ile kart bilgileriniz korunmaktadır. SSL sertifikası ile tüm bilgileriniz güvenle saklanır. Bilgileriniz. 3.Kişi veya kurumlar ile paylaşılmaz.
ÖDEMENİN BİR KISMI KARTLA BİR KISMINI NAKİT YAPABİLİR MİYİM ?
Maalesef. Yalnızca tek bir ödeme yöntemi kullanılır.
TÜKENEN ÜRÜNLER TEKRAR SATIŞTA OLDUĞUNDA NASIL HABERDAR OLURUM ?
Profil > hesabım > Stok Yenileme Alarmı Secerseniz Seçtiğiniz Ürünlerin Stokları Yenilenince Mail Olarak Bilgi Verilicektir.
BİR ÜRÜNÜNÜ KAMPANYA DÖNEMİNDE FİYAT TAKİBİNİ NASIL YAPARIM ?
Web site üzerinden beğendiğiniz ürünün kampanya dönemlerinde fiyat takibini ürün detay sayfasında yer alan “Fiyat Alarmı” kısmından yapabilirsiniz
Üyelik Girişi > Ürün Detay > Fiyat Düşünce Haber Ver
KARGO ÜCRETLERİ NELERDİR ?
Alışverişinizi Kredi kartı ile ödeme yaparsanız 13.99 TL’lik bir kargo Bedeli yansır.
150 TL Üzeri Alışverişlerinizde Kargo Ücretsiz